Symptoombestrijden is samenbrengen waar de organisatie voor staat. Het vraagt een ijzersterke discipline om de valkuil van “De waan van de dag”, “Ad Hoc” en “Het moet nu” te omzeilen.
Symptoombestrijden vraag eerst nadenken en dán doen. Als je weet hoe je snel (effectief) nadenkt dan kan je ook snel aan de slag. Er zijn mooie hulpmiddelen om u daarbij te helpen, het begint om de wil om nooit meer aan Symptoombestrijding te doen.
“Het is net zo moeilijk als stoppen met roken”
Symptoombestrijding is iets dat we niet zouden moeten doen. Dat bevestigt iedereen en toch doen we het bijna dagelijks. Waarom? ....... dan is het probleem waar we last van hebben even weg. Dat het daarna in volle hevigheid terugkomt nemen we voor lief. Pilletje voor de koorts zonder dat we weten waarom we ziek zijn. Meestal gaat het vanzelf wel weer over. Zijn we er op tijd bij als er echt iets mis is? Wie kent niet het jengelende kind dat om een snoepje vraagt ...... en het krijgt.
Symptomen hebben een gemeenschappelijk kenmerk waarmee ze duidelijk herkenbaar zijn:
“Als je vraagt waarom het bestaat krijg je heel veel antwoorden”
Waarom hebben we een financieel tekort:
Op al deze antwoorden kan je opnieuw de “Waarom” stellen:
Dat kan je net zo lang herhalen tot er eigenlijk nog maar één antwoord mogelijk is op de gestelde vraag. Dat is het moment waarop de echte oorzaken gevonden zijn. Dat is er zelden één, doorgaans is er een combinatie van factoren. De “Fishbone” hierboven geeft een voorbeeld analyse van mogelijke oorzaken voor een financieel tekort. Als alle afdelingen betrokken zijn bij het tekenen van het visgraat-diagram dan moeten de belangrijkste oorzaak in de tekening staan. Om snel resultaat te boeken kunnen de drie meest waarschijnlijke “grote” oorzaken omcirkeld worden en worden aangepakt.
De stelregel is dat na 5 keer de Waarom-vraag stellen de oorzaak gevonden is.
Het snelste resultaat wordt geboekt door de oorzaken met de grootste impact eerste te elimineren. Vaak gaat het op gevoel om de belangrijkste indicatoren aan te wijzen. Een meer cijfermatige methode is de FMEA:
Door de gevonden oorzaken te scoren op drie factoren (schaal 1 tot 10):
Omdat deze drie scores vermenigvuldigd worden is het belangrijk om heel objectief cijfers te geven, anders krijgt de verkeerde oorzaak de hoogste score.
De hoogste score is het vertrekpunt om de oorzaken op te lossen. De oorzaken worden van hoog naar laag opgelost tot het symptoom zich op een acceptabel niveau bevindt. Dat is het moment om opnieuw een prioriteitenoverzicht te maken. zie hiervoor ook het stuk over projectmatig werken